الشروط والأحكام

• المنصة: تعني موقع وخدمات سماجايد ولوحات التحكم والأنظمة التابعة له.
• المستخدم: أي شخص أو منشأة أو شركة تقوم بإنشاء حساب أو استخدام خدمات المنصة.
• الخدمات: تشمل إدارة المحتوى، واتساب CRM، حملات سناب شات، حملات تيك توك، وأدوات الذكاء الاصطناعي.
• الحساب: الحساب الذي ينشئه المستخدم للوصول إلى خدمات المنصة.
• الباقة: خطة اشتراك شهرية أو سنوية تتضمن خدمات وحدود استخدام محددة.
• المنصات الخارجية: مثل Meta وWhatsApp Business وInstagram وFacebook وSnapchat وTikTok وX وYouTube ومزودي الدفع.

إدارة المحتوى

تتيح المنصة جدولة ونشر المحتوى على منصات التواصل مثل إنستجرام، فيسبوك، إكس، تيك توك، ويوتيوب حسب المنصات والصلاحيات المتاحة في باقة المستخدم.

مركز العملاء واتساب CRM

تتيح المنصة إدارة محادثات واتساب، رفع قوائم الجمهور، استخدام القوالب، إنشاء وجدولة حملات واتساب، وتشغيل وكيل ذكي يساعد في الرد على العملاء وتلخيص المحادثات وتحويلها للموظف عند الحاجة.

حملات سناب شات

تتيح المنصة ربط حساب سناب شات الإعلاني، إنشاء الحملات، تشغيلها أو إيقافها، ومتابعة الإحصائيات والتوصيات الذكية وفق الصلاحيات المتاحة من سناب شات.

حملات تيك توك

تتيح المنصة ربط حساب تيك توك أو الحساب الإعلاني، إنشاء وإدارة الحملات، متابعة النتائج، وتشغيل أو إيقاف الحملات حسب الصلاحيات المتاحة من تيك توك.

• يجب على المستخدم تقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الحساب أو الاشتراك.
• المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وأي رموز تحقق أو صلاحيات ربط.
• لا يجوز مشاركة الحساب مع أطراف غير مصرح لها أو استخدام حساب شخص آخر دون إذن.
• يحق للمنصة تعليق أو إيقاف الحساب عند وجود نشاط مخالف أو إساءة استخدام أو خطر أمني.
• كل مستخدم يستطيع الوصول إلى بياناته وحساباته وحملاته فقط، ولا يحق له محاولة الوصول إلى بيانات مستخدم آخر.

يتم عرض الباقات والأسعار في صفحة الأسعار قبل الدفع. الأسعار المعروضة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة إلا إذا تم توضيح خلاف ذلك. قد تختلف حدود الاستخدام حسب الباقة المختارة.

• الخدمات والحدود المتاحة للمستخدم تعتمد على الباقة المشترك بها.
• قد يتم تعديل الباقات أو الأسعار مستقبلًا، ويتم توضيح ذلك في صفحة الأسعار أو داخل المنصة.
• أي تعديل مستقبلي لا يؤثر على الفترة المدفوعة الحالية إلا إذا كان التعديل مطلوبًا لأسباب نظامية أو تقنية أو بسبب المنصات الخارجية.
• الاشتراك يتيح استخدام الباقة ضمن حدودها طوال الفترة المدفوعة.

• يتم دفع قيمة الاشتراك مقدمًا للفترة المختارة، سواء كانت شهرية أو سنوية.
• تظهر قيمة الباقة والضريبة، إن وجدت، قبل إتمام الدفع.
• يتم تفعيل الاشتراك بعد نجاح عملية الدفع وتأكيدها من مزود الدفع.
• المنصة لا تخزن بيانات البطاقة البنكية كاملة، وتتم المعالجة عبر مزود دفع معتمد.
• ميزانيات الإعلانات ورسوم رسائل واتساب الرسمية من Meta وأي رسوم خارجية أخرى لا تدخل ضمن قيمة الاشتراك، وتدفع حسب استخدام العميل وسياسة كل منصة.
• في حال فشل الدفع أو رفض العملية من مزود الدفع، قد لا يتم تفعيل الاشتراك أو قد يتم تعليق الخدمة حتى اكتمال الدفع.

إلغاء الاشتراك

• لإلغاء تجديد الاشتراك، يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد: support@smaguide.ai.
• يتم تطبيق الإلغاء على التجديد القادم، ويستمر الاشتراك الحالي حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• إذا كان الاشتراك شهريًا وتم دفع الشهر الحالي، فيحق للمستخدم استخدام الباقة حتى نهاية الشهر المدفوع.
• إذا كان الاشتراك سنويًا، يستمر استخدام الباقة حتى نهاية السنة المدفوعة، ويتم إلغاء التجديد القادم عند طلب الإلغاء.
• ينبغي طلب إلغاء التجديد قبل موعد التجديد التالي بوقت كافٍ حتى يتم معالجة الطلب.

الاسترجاع

• إذا لم يتم استخدام الخدمة أو الاستفادة منها، يمكن للمستخدم طلب مراجعة الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الدفع.
• لا يتم رد مبلغ الفترة الحالية بعد تفعيل الخدمة أو استخدامها أو الاستفادة من مزايا الباقة مثل ربط الحسابات، إنشاء الحملات، استخدام الذكاء الاصطناعي، إرسال رسائل واتساب، أو جدولة ونشر المحتوى.
• الرسوم المدفوعة للمنصات الخارجية مثل ميزانية الإعلانات أو رسوم رسائل واتساب الرسمية أو رسوم مزود الدفع لا تخضع لسياسة استرجاع سماجايد.
• في حال وجود خطأ تقني من طرف المنصة يمنع المستخدم كليًا من استخدام الخدمة، يتم دراسة الطلب وقد يتم التعويض بتمديد مدة الاشتراك أو استرجاع جزئي أو كامل حسب الحالة.
• تتم مراجعة طلبات الاسترجاع بعد التحقق من الحساب، حالة الدفع، ودرجة استخدام الخدمة.

• يمنع استخدام المنصة لإرسال رسائل مزعجة أو احتيالية أو مضللة أو مخالفة للأنظمة.
• يجب أن يملك المستخدم حق استخدام جهات الاتصال أو الجماهير أو الملفات التي يرفعها إلى المنصة.
• يجب الالتزام بسياسات المحتوى والإعلانات الخاصة بكل منصة خارجية يتم الربط معها.
• يمنع نشر أو إرسال محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو الأنظمة المحلية.
• يمنع محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو إساءة استخدام واجهاتها أو استخدام أدوات آلية غير مصرح بها.
• يحق للمنصة تعليق أو إيقاف أي حساب يسيء استخدام الخدمة أو يسبب ضررًا للمنصة أو المستخدمين أو الأطراف الخارجية.

قد تعتمد بعض الخدمات على منصات مثل Meta وWhatsApp Business وInstagram وFacebook وSnapchat وTikTok وX وYouTube ومزودي الدفع. لذلك قد تتغير بعض المزايا أو الصلاحيات أو الحدود بناءً على سياسات هذه المنصات.

• المنصة لا تضمن قبول قوالب واتساب أو الحملات الإعلانية من المنصات الخارجية.
• المنصة لا تضمن استمرار أي صلاحية أو API إذا قامت الجهة الخارجية بتغيير سياساتها.
• حدود إرسال واتساب تعتمد على رقم العميل وحالة التحقق والجودة والحد المحدد من Meta.
• ميزانيات الإعلانات والحسابات الإعلانية تكون مسؤولية المستخدم وتخضع لسياسة المنصة الخارجية.
• يجب على المستخدم الالتزام بشروط وسياسات كل منصة خارجية يستخدمها عبر سماجايد.

• مخرجات الذكاء الاصطناعي مساعدة وليست ضمانًا لدقة أو اكتمال النتائج.
• يجب على المستخدم مراجعة أي نص أو رد أو توصية قبل النشر أو الإرسال أو الاعتماد عليها.
• المنصة لا تضمن تحقيق نتائج تسويقية محددة مثل عدد العملاء أو المبيعات أو المشاهدات.
• يجب عدم إدخال بيانات سرية للغاية أو غير ضرورية داخل أدوات الذكاء الاصطناعي.
• المستخدم مسؤول عن أي محتوى يتم نشره أو إرساله بناءً على مخرجات الذكاء الاصطناعي.

• يحتفظ المستخدم بملكيته للمحتوى الذي يرفعه أو ينشئه داخل حسابه.
• يمنح المستخدم المنصة حقًا محدودًا لمعالجة المحتوى وتشغيله فقط لتقديم الخدمة المطلوبة.
• لا يجوز استخدام المنصة لنشر محتوى لا يملك المستخدم حقوقه أو إذن استخدامه.
• تحتفظ منصة سماجايد بجميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالنظام، التصميم، الكود، العلامة، والواجهات.
• لا يجوز نسخ أو إعادة بيع أو تفكيك أو إعادة بناء المنصة أو أي جزء منها دون إذن كتابي.

• تقدم المنصة خدماتها كما هي وحسب التوفر، مع بذل الجهد المعقول للحفاظ على استقرار الخدمة.
• لا نضمن أن الخدمة ستكون خالية من الانقطاع أو الأخطاء طوال الوقت.
• لا نتحمل مسؤولية قرارات المنصات الخارجية مثل رفض الإعلانات أو القوالب أو تقييد الحسابات.
• لا نتحمل مسؤولية أي محتوى أو جمهور أو ملفات يرفعها المستخدم إذا كانت مخالفة للأنظمة أو حقوق الغير.
• لا نضمن نتائج تسويقية أو مبيعات أو أرباح أو مشاهدات محددة من استخدام المنصة.
• أقصى مسؤولية مالية للمنصة، إن وجدت وبحسب الحالة، لا تتجاوز قيمة الاشتراك المدفوع عن الفترة محل المطالبة.

• يحق للمستخدم طلب إغلاق حسابه أو إلغاء تجديد اشتراكه عبر التواصل مع الدعم.
• يحق للمنصة تعليق أو إنهاء الحساب عند مخالفة هذه الشروط أو إساءة استخدام الخدمة.
• قد يتم تعليق الخدمة مؤقتًا لأسباب الصيانة أو التحديث أو حماية النظام.
• عند انتهاء الاشتراك، قد يتم تقييد الوصول إلى الخدمات المدفوعة مع بقاء بعض البيانات لفترة تشغيلية أو نظامية.

استخدام خدمة البريد

قد توفّر سماجايد رسائل معاملات ورسائل خدمة وحملات تسويقية وإشعارات حساب ونشرات أو رسائل ترويجية عندما تكون متاحة. وتنطبق آليات الامتثال للبريد التسويقي كالتزامات عند إرسال تلك الرسائل.

مسؤولية المستخدم تجاه الجمهور

• يُقرّ المستخدم بأنه يملك حق استخدام العناوين التي يرفعها وأنه جمع البيانات بطريقة مشروعة.
• قدّم الإشعارات المطلوبة لأصحاب البيانات وحصل على الموافقات المطلوبة حيثما يلزم.
• يستطيع إثبات الأساس النظامي عند الطلب المعقول.
• لن يستخدم قوائم مشتراة أو مسروقة أو مجمّعة آليًا، ولن يرسل إلى من انسحب أو اعترض.

هذه المسؤولية تخص المستخدم وبياناته، ولا تمنح سماجايد ضمانًا مطلقًا نيابةً عنه.

الرسائل المحظورة

• الرسائل المزعجة (Spam) والتصيد الاحتيالي وانتحال الهوية والعناوين أو الموضوعات المضللة والبرمجيات الضارة والمحتوى غير النظامي.
• الاحتيال المالي وانتهاك الخصوصية وانتهاك الملكية الفكرية والتمييز أو التهديد أو الإساءة.
• إرسال بيانات حساسة دون أساس وحماية، أو التحايل على إلغاء الاشتراك.
• إعادة إضافة المستلم بعد انسحابه دون أساس جديد صحيح، أو شراء أو بيع قوائم البريد لأغراض غير مشروعة.
• استخدام أسماء أو نطاقات مرسل غير مصرح بها.

هوية المرسل

• إظهار اسم المرسل بصورة صحيحة واستخدام عنوان ونطاق يملكهما أو مخوّل باستخدامهما.
• عدم انتحال شركة أو شخص، وعدم استخدام موضوع مضلل.
• توفير وسيلة تواصل صحيحة وتوضيح الطبيعة التسويقية عندما يتطلب النظام ذلك.

إلغاء الاشتراك

• إضافة وسيلة إلغاء اشتراك واضحة للرسائل التسويقية وعدم جعلها معقدة أو مضللة.
• احترام الإلغاء والاعتراض دون تأخير غير مبرر، وعدم إرسال تسويق جديد إلى عنوان في قائمة المنع.
• عدم بيع أو استخدام قائمة الإلغاء لغرض آخر.

قد تستمر رسائل الحساب والأمان والمعاملات الضرورية عندما تكون لازمة لتقديم الخدمة أو حماية الحساب، لكنها لا تُستخدم لإخفاء محتوى تسويقي.

بريد المعاملات

• لا يجوز للمستخدم تسمية إعلان بأنه رسالة معاملات للتهرب من الموافقة.
• لا يجوز إضافة محتوى ترويجي جوهري إلى رسالة أمنية أو إلزامية بطريقة مضللة.
• لا يجوز إرسال رسالة معاملات دون وجود حساب أو طلب أو معاملة أو علاقة حقيقية.

الارتدادات والشكاوى وجودة القوائم

• تحديث القائمة وإزالة العناوين غير الصالحة، ومعالجة الارتدادات القوية (Hard Bounces) والشكاوى.
• عدم الاستمرار في الإرسال إلى عناوين غير متفاعلة بشكل ضار، والالتزام بحدود الإرسال.
• عدم محاولة تجاوز أنظمة منع الإساءة.

حق سماجايد في الحماية والإيقاف

يجوز لسماجايد: إيقاف حملة؛ والحد من الإرسال؛ وطلب إثبات الموافقة؛ وتعليق ميزة البريد؛ وتعليق الحساب عند إساءة الاستخدام أو كثرة الشكاوى؛ والتعاون مع طلب قانوني ملزم؛ والاحتفاظ ببيانات محدودة للتحقيق ومنع الإساءة؛ ومنع إعادة التسجيل لأغراض التحايل.

عدم ضمان التسليم

• قبول الرسالة للإرسال لا يضمن وصولها إلى صندوق الوارد.
• قد يتأثر التسليم بعنوان المستلم والسمعة وإعدادات DNS والفلاتر ومحتوى الرسالة وحدود المزود وسياسات الشبكات.
• لا تضمن سماجايد معدل فتح أو نقر أو تحويل معينًا، والمستخدم مسؤول عن محتوى رسالته وقائمته وعلاقته بالمستلمين.

الامتثال النظامي

• نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولوائحه، والأنظمة واللوائح السعودية ذات الصلة.
• ضوابط الحد من الرسائل المزعجة، وقوانين التسويق والخصوصية المنطبقة في بلد المستلم.
• GDPR حيثما ينطبق، وشروط منصات وخدمات الطرف الثالث المستخدمة بصورة مشروعة — بحسب الحالة وحيثما ينطبق.

تفرقة المسؤولية

• سماجايد مسؤولة عن تشغيل منصتها ومعالجة بيانات الحساب وفق السياسة.
• المستخدم مسؤول عن مشروعية قوائم الجمهور ومحتوى الحملات وتعليمات الإرسال.
• استخدام أدوات سماجايد لا يمنح المستخدم إذنًا للتواصل مع أي شخص، وسماجايد ليست مصدر بيانات جمهور المستخدم ولا تصادق تلقائيًا على شرعيتها.

• يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.
• استمرار استخدامك للمنصة بعد نشر التعديلات يعني موافقتك على النسخة المحدثة.
• في حال وجود تعديل جوهري، قد نقوم بإشعار المستخدمين عبر المنصة أو البريد الإلكتروني متى كان ذلك مناسبًا.

• تخضع هذه الشروط وتفسر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• يتم السعي أولًا لحل أي خلاف وديًا عبر التواصل مع خدمة العملاء.
• في حال تعذر الحل الودي، يكون الاختصاص للجهات والمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.