سياسة الخصوصية

• المحتوى الذي يدخله المستخدم مثل النصوص، المنشورات، الصور، الفيديوهات، الجداول، والقوالب.
• بيانات الجمهور وجهات الاتصال التي يرفعها المستخدم لاستخدامها في حملات واتساب أو إدارة العملاء.
• قواعد المعرفة التي يضيفها المستخدم لتشغيل وكيل واتساب الخاص بنشاطه.
• بيانات المحادثات التي تمر عبر خدمات واتساب CRM لغرض العرض، التلخيص، الرد، أو التحويل للموظف.
• المعلومات التقنية مثل عنوان IP، نوع المتصفح، نوع الجهاز، وقت الدخول، وسجلات الأمان عند الحاجة.

• إنشاء حساب المستخدم وتمكينه من الدخول إلى لوحة التحكم والخدمات المشترك بها.
• تفعيل الاشتراكات، إدارة الفواتير، معالجة المدفوعات، وتقديم الدعم الفني.
• ربط حسابات التواصل والإعلانات التي يختارها المستخدم وتشغيل الميزات المرتبطة بها.
• جدولة ونشر المحتوى على المنصات التي يربطها المستخدم ويمنح صلاحيتها.
• تشغيل واتساب CRM، إدارة المحادثات، القوالب، الجمهور، الحملات، والردود الذكية.
• إنشاء وتشغيل وإيقاف الحملات الإعلانية في سناب شات وتيك توك حسب طلب المستخدم وصلاحياته.
• تحسين الأمان، منع إساءة الاستخدام، اكتشاف الأخطاء التقنية، وتحسين الأداء.

إدارة المحتوى

عند استخدام خدمة إدارة المحتوى، قد نعالج المنشورات، الصور، الفيديوهات، الجداول الزمنية، التعليقات، وبيانات الحسابات المرتبطة على منصات مثل إنستجرام، فيسبوك، إكس، تيك توك، ويوتيوب، وذلك فقط لغرض النشر والجدولة والإدارة التي يطلبها المستخدم.

واتساب CRM وخدمة العملاء

عند استخدام خدمات واتساب، قد نعالج بيانات جهات الاتصال، ملفات Excel، القوالب، الرسائل، المحادثات، قواعد المعرفة، وإحصائيات الحملات. يتم استخدام هذه البيانات فقط لتقديم خدمة واتساب داخل حساب المستخدم.

حملات سناب شات

عند ربط حساب سناب شات الإعلاني، قد نعالج معرفات الحساب الإعلاني، أسماء الحملات، الميزانيات، الحالات، الإحصائيات، ومخرجات التوصيات، وذلك بهدف إنشاء الحملات أو إدارتها أو عرض نتائجها.

حملات تيك توك

عند ربط حساب تيك توك أو حسابه الإعلاني، قد نعالج بيانات الحساب، الحملات، الإحصائيات، الفيديوهات، إعدادات النشر أو الإعلان، وذلك حسب الصلاحيات التي يوافق عليها المستخدم من خلال تيك توك.

• كل مستخدم يرى بياناته وحساباته وحملاته فقط.
• لا نقوم بنشر محتوى أو إرسال حملات إلا بناءً على إجراء من المستخدم أو إعداد محفوظ منه.
• حدود الإرسال أو قبول القوالب أو الحملات تخضع أيضًا لسياسات المنصات الخارجية مثل Meta وSnapchat وTikTok.

قد يختار المستخدم ربط حساباته في منصات خارجية مثل Meta وWhatsApp Business وInstagram وFacebook وSnapchat وTikTok وX وYouTube. عند الربط، قد يتم حفظ معرفات الحساب أو رموز الوصول أو الصلاحيات المطلوبة لتشغيل الخدمة.

• لا يتم ربط أي حساب خارجي إلا بموافقة المستخدم ومنحه الصلاحية المطلوبة.
• نستخدم بيانات الربط فقط لتقديم الخدمة التي طلبها المستخدم داخل سماجايد.
• يمكن للمستخدم طلب فصل الربط أو حذف بيانات الربط متى ما كان ذلك ممكنًا تقنيًا ونظاميًا.
• قد تتغير بعض الميزات إذا غيرت المنصات الخارجية سياساتها أو واجهات API أو حدود الاستخدام.
• تبقى سياسات الخصوصية والاستخدام الخاصة بالمنصات الخارجية سارية على أي بيانات أو إجراءات تتم عبرها.
• عند استخدام تكاملات Google أو YouTube، فإن استخدام سماجايد ونقلها للمعلومات المستلمة من Google APIs يلتزم بسياسة Google API Services User Data Policy بما في ذلك متطلبات Limited Use.

توفر المنصة أدوات ذكاء اصطناعي تساعد في كتابة المحتوى، اقتراح الردود، تلخيص المحادثات، فهم نية العميل، اقتراح الحملات، وتحسين الأداء. قد تتم معالجة المدخلات التي يقدمها المستخدم من أجل توليد المخرجات المطلوبة.

• ينبغي على المستخدم مراجعة مخرجات الذكاء الاصطناعي قبل النشر أو الإرسال أو الاعتماد عليها.
• لا نضمن أن تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي دقيقة أو مناسبة دائمًا بدون مراجعة بشرية.
• ينبغي عدم إدخال بيانات شديدة الحساسية أو غير ضرورية داخل أدوات الذكاء الاصطناعي.
• قد تستخدم المنصة سجلات الاستخدام لتحسين جودة الخدمة واكتشاف الأخطاء، مع مراعاة عزل بيانات المستخدمين.

عند الاشتراك أو الدفع، قد تتم معالجة بيانات الدفع عبر بوابة دفع إلكترونية أو مزود دفع معتمد. نحن لا نخزن بيانات البطاقة البنكية كاملة داخل خوادمنا، ويتم التعامل مع عمليات الدفع وفق متطلبات مزود الدفع والأنظمة ذات العلاقة.

• قد نحتفظ ببيانات الفاتورة مثل رقم العملية، حالة الدفع، المبلغ، الباقة، تاريخ الدفع، ووسيلة الدفع المختصرة عند توفرها.
• تستخدم بيانات الدفع لتفعيل الاشتراك، إصدار الفواتير، التحقق من العمليات، ومعالجة طلبات الدعم.
• رسوم الإعلانات أو رسوم رسائل واتساب الرسمية أو أي رسوم تفرضها المنصات الخارجية قد تتم خارج قيمة اشتراك سماجايد.
• أي نزاع متعلق بعملية دفع قد يتطلب مشاركة بيانات محدودة مع مزود الدفع أو الجهة المختصة لمعالجة الطلب.

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية أو بيانات عملائك. قد نشارك بيانات محدودة فقط عند الحاجة لتشغيل الخدمة، معالجة الدفع، تقديم الدعم، الربط مع المنصات الخارجية، أو الامتثال للأنظمة والطلبات الرسمية.

• مزودو الاستضافة والبنية التقنية لتشغيل الموقع والخدمات.
• مزودو إرسال البريد الإلكتروني والبنية التحتية للتواصل لتسليم رسائل المعاملات والرسائل التسويقية حيثما ينطبق.
• مزودو الدفع الإلكتروني لمعالجة المدفوعات والفواتير.
• مزودو الحماية والأمان والدعم الفني.
• منصات التواصل والإعلانات التي يربطها المستخدم بحسابه ويمنحها الصلاحية.
• مزودو خدمات الذكاء الاصطناعي أو التحليلات عند الحاجة لتشغيل ميزة يطلبها المستخدم.
• الجهات الرسمية أو التنظيمية أو القضائية عند وجود طلب نظامي ملزم.

تقتصر المشاركة على القدر الضروري، وتكون لغرض تقديم الخدمة أو الامتثال القانوني، وتخضع لترتيبات حماية مناسبة بحسب طبيعة المزود والعلاقة. ولا نذكر اسم أي مزود بعينه في هذه السياسة.

• عزل بيانات المستخدمين بحيث لا يستطيع مستخدم الوصول إلى بيانات مستخدم آخر.
• استخدام صلاحيات محددة للوصول إلى البيانات حسب الحاجة التشغيلية.
• استخدام الاتصال الآمن HTTPS عند توفره لحماية البيانات أثناء النقل.
• تخزين كلمات المرور بطريقة مشفرة أو مجزأة وفق المعايير المتاحة.
• تسجيل بعض الأحداث التقنية والأمنية لاكتشاف الأخطاء أو محاولات إساءة الاستخدام.
• تطبيق مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات وإدارة الموردين والمزودين المستخدمين لتشغيل الخدمة.
• الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية حيثما تُستخدم، وتقييم ومعالجة الحوادث الأمنية.
• إخطار الجهات المختصة أو أصحاب البيانات عندما يكون الإخطار مطلوبًا نظامًا.
• رغم اتخاذ إجراءات الحماية، لا يمكن ضمان أمان أي نظام متصل بالإنترنت بنسبة 100%، ولا ندّعي تشفير جميع البيانات أثناء الراحة.

• طلب معرفة أنواع البيانات التي تتم معالجتها والغرض من استخدامها.
• طلب الوصول إلى بيانات الحساب الأساسية أو الحصول على نسخة منها متى ما أمكن.
• طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف بيانات معينة أو حذف الحساب وفق الشروط النظامية والتقنية.
• طلب فصل حسابات التواصل أو الإعلانات المرتبطة بالمنصة.
• طلب تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها في الحالات التي يجيزها النظام.
• طلب قابلية نقل البيانات حيثما ينطبق.
• سحب الموافقة والاعتراض على التسويق المباشر.
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات عند توفر الحق النظامي.
• طلب إلغاء الاشتراك أو إيقاف التجديد وفق سياسة الإلغاء الموضحة في الشروط والأحكام.

تخضع بعض الحقوق للاستثناءات والاحتفاظ النظامي والتحقق من الهوية. لتقديم طلب، تواصل عبر support@smaguide.ai، ونعالج الطلبات ضمن المدة النظامية المنطبقة.

• ملفات ضرورية لتسجيل الدخول وتشغيل الجلسات وحماية الحساب.
• ملفات لتحسين تجربة المستخدم وتذكر بعض التفضيلات.
• أدوات تحليلية تساعدنا على فهم أداء الموقع وتحسين الخدمات.
• يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، لكن تعطيل بعضها قد يؤثر على عمل المنصة.

• فيما يخص بيانات الحساب والاشتراك والفوترة والدعم والأمان وتواصلنا المباشر مع مستخدمي المنصة، تكون سماجايد عادةً المتحكم في البيانات.
• عندما يرفع المستخدم قوائم جهات اتصال أو بيانات جمهوره لتشغيل حملاته، يكون المستخدم مسؤولًا عن مشروعية جمع تلك البيانات واستخدامها، وقد تعمل سماجايد بوصفها معالجًا للبيانات أو مقدم خدمة نيابةً عنه، بحسب طبيعة المعالجة والعلاقة.
• المستخدم هو المسؤول عن امتلاك الأساس النظامي والموافقات اللازمة للتواصل مع جمهوره.
• هذه الأدوار ليست ثابتة في جميع الحالات، بل تُحدَّد بحسب طبيعة المعالجة والعلاقة بين الأطراف.

بيانات البريد التي قد تُعالَج

• عنوان البريد الإلكتروني والاسم وبيانات الحساب.
• تفضيلات التواصل والتسويق.
• تاريخ ووقت الإرسال وحالة التسليم.
• الارتدادات والشكاوى وإشارات إلغاء الاشتراك.
• سجلات الموافقة عند توفرها.
• قد تتم معالجة بيانات الفتح أو النقر عندما تكون هذه الخاصية مفعّلة ومسموحًا بها نظامًا فقط.

التمييز بين بريد المعاملات والخدمة والبريد التسويقي

يشمل بريد المعاملات والخدمة رسائل مثل التحقق من البريد، ورموز الأمان، واستعادة كلمة المرور، وإشعارات الفواتير والاشتراك، وتغيرات الحساب، والتنبيهات الأمنية، وإشعارات الخدمة الضرورية، والرد على طلبات الدعم. ويشمل البريد التسويقي العروض والأخبار والميزات الجديدة والمحتوى الترويجي والحملات أو النشرات الاختيارية.

• قد يُرسَل بريد المعاملات عندما يكون ضروريًا لتنفيذ الخدمة أو حماية الحساب أو تنفيذ العلاقة التعاقدية، وفق النظام المنطبق.
• يُرسَل البريد التسويقي بناءً على موافقة أو أساس نظامي آخر مسموح به بحسب الدولة والعلاقة مع المستلم.
• عدم الاشتراك في التسويق لا يمنع إرسال رسائل الحساب والأمان والخدمة الضرورية.

الموافقة وسحبها

• يجب أن تكون الموافقة واضحة عند اشتراطها، ولا يجوز استخدام موافقة مخفية أو مضلّلة.
• يمكن سحب الموافقة على التسويق، ولا يؤثر السحب في مشروعية المعالجة السابقة.
• المستخدم الذي يرفع قائمة جمهور مسؤول عن الاحتفاظ بدليل مشروعية التواصل عند الحاجة.

إلغاء الاشتراك والاعتراض وقائمة المنع

• عند إرسال الرسائل التسويقية، يجب توفير وسيلة واضحة لإلغاء الاشتراك عندما تكون مطلوبة.
• تُعالَج طلبات إلغاء الاشتراك والاعتراض على التسويق المباشر دون تأخير غير مبرر.
• قد نحتفظ بقدر محدود من البيانات في قائمة منع (Suppression List) لمنع إعادة إرسال التسويق إلى من انسحب، ولا تُستخدم هذه القائمة لأي غرض تسويقي آخر.
• يمكن التواصل عبر support@smaguide.ai لطلبات الخصوصية أو إيقاف التسويق.

مسؤوليات قوائم الجمهور

• لا نسمح بالقوائم المشتراة أو المسروقة أو المجمّعة آليًا دون أساس مشروع.
• لا يُسمح بجمع العناوين عبر scraping أو التخمين أو توليد العناوين.
• يجب أن يعرف المستلم بصورة معقولة الجهة التي ستتواصل معه، وأن يكون الغرض متوافقًا مع الموافقة أو العلاقة الأصلية.
• يجب إزالة العناوين غير الصالحة والمرتدة والمتظلمة، ويُحظر إرسال الرسائل الاحتيالية أو المضللة أو الضارة.

• تنفيذ العقد وتقديم الخدمة.
• موافقة صاحب البيانات عندما تكون مطلوبة.
• الالتزام النظامي.
• حماية الحساب ومنع الاحتيال.
• المصالح المشروعة عند السماح بها وبعد موازنة الحقوق.
• إثبات الموافقات والانسحابات والشكاوى.
• الرد على طلبات الدعم وتحسين موثوقية البريد وتسليمه.

عندما ينطبق GDPR، نعتمد أحد الأسس النظامية المنصوص عليها فيه بحسب غرض المعالجة. وعندما ينطبق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، تتم المعالجة وفق الأسس والمتطلبات الواردة فيه ولوائحه. ولا ينطبق GDPR على كل مستخدم في جميع الحالات؛ بل ينطبق حيثما ينطبق.

• قد تتم معالجة بعض البيانات خارج بلد المستخدم بسبب البنية التحتية ومقدمي الخدمات المستخدمين.
• تتم عمليات النقل وفق المتطلبات النظامية المنطبقة.
• عند انطباق النظام السعودي، تُراعى ضوابط نقل البيانات الشخصية خارج المملكة.
• عند انطباق GDPR، تُستخدم ضمانات مناسبة مثل قرارات الكفاية أو الشروط التعاقدية المناسبة عندما تكون مطلوبة.

• مدة الحساب والعلاقة التعاقدية.
• متطلبات الفوترة والمحاسبة.
• الأمن ومنع الاحتيال.
• معالجة النزاعات واستيفاء المتطلبات النظامية.
• طلبات الحذف ومدة الحاجة التشغيلية.
• قوائم منع التسويق لحماية حق الانسحاب.
• النسخ الاحتياطية ودورات حذفها المعقولة.

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله أو للمدة التي يفرضها النظام، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية عندما يكون ذلك ممكنًا.

• المنصة موجهة للأعمال والبالغين القادرين نظامًا على التعاقد.
• لا تستهدف المنصة جمع بيانات الأطفال لأغراض التسويق.
• يجب عدم رفع بيانات أطفال دون أساس نظامي وموافقة الولي عندما تكون مطلوبة.
• يمكن التواصل لطلب حذف بيانات جُمعت بصورة غير مناسبة، مع مراعاة السن النظامي المنطبق.

• يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.
• استمرار استخدامك للمنصة بعد نشر التعديلات يعني اطلاعك على النسخة المحدثة.
• في حال وجود تعديل جوهري، قد نقوم بإشعار المستخدمين عبر المنصة أو البريد الإلكتروني متى كان ذلك مناسبًا.